Comport consum posicionamto - Presentation Transcript
1.
* COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y POSICIONAMIENTO
2. Posicionamiento: base del desarrollo de acciones publicitarias
* El posicionamiento es el proceso de diseñar un producto o servicio de tal manera que ocupe un lugar distintivo y valioso en la mente del consumidor meta, y que comunique esta diferencia mediante la publicidad.
3. Posicionamiento: base del desarrollo de acciones publicitarias
* La importancia del posicionamiento se da cuando se reconoce que los consumidores crearán en su mente un espacio perceptivo para todas las marcas.
4. TIPOS DE POSICIONAMIENTO
* Posicionamiento en Función de los Atributos.
* Posicionamiento en Función de la Competencia .
* Posicionamiento por el uso.
* Posicionamiento por Estilo de vida.
* Posicionamiento por características
5. EL POSICIONAMIENTO Y EL TRABAJO DE COMUNICACIÓN
* Se utilizan dos formas sobre todo:
* UNIQUE SELLING PROPOSITION
* BRAND CHARACTER
6. ASPECTOS A CONSIDERAR PARA EL POSICIONAMIENTO
* Analizar los competidores
* Determinar como perciben los consumidores los diferentes competidores
* Seleccionar el posicionamiento
* Gestionar el posicionamiento
7. Analizar los competidores
* Identificar a nuestros competidores.
* Ej: para Coca Cola los competidores pueden ser el resto de los fabricantes de colas, pero pueden ser considerados los diferentes fabricantes de refrescos u otras bebidas alternativas también.
* Determinar desde el punto de vista del consumidor qué productos considera él como alternativos.
8. Percepción de la competencia
* Se trata de estudiar como se perciben las marcas de la competencia
* Debemos por tanto analizar en profundidad a los consumidores.
9. Seleccionar el posicionamiento
* Una vez que tenemos situados los diferentes competidores podemos elegir que posición que queremos ocupar.
* Lo ideal es elegir una posición que podamos defender y que no esté ocupada por un competidor poderoso.
10. Gestionar el posicionamiento
* Mantener el posicionamiento a lo largo del tiempo.
* Una gran parte de las acciones de la empresa y en especial las actividades de marketing van a influir sobre el posicionamiento en la mente del consumidor .
* Por tanto, se precisa una coordinación de las distintas acciones de marketing. Es necesaria una gestión continua y sistemática de la imagen de la marca y del posicionamiento.
11. ELEMENTOS DEL POSICIONAMIENTO
* El Producto
* El mercado. El consumidor
* La competencia
12. El comportamiento del consumidor
* PISTAS PARA EL DEBATE
o Argumenta tu decisión.
o Compárala con la de tus compañeros.
o ¿ Crees que la marca influye en tu compra?
o ¿Cómo crees que consigue una marca su posicionamiento?
o ¿Es real el concepto de calidad que tenemos de cada uno de los productos o depende de nuestra opinión sobre la marca?
o ¿Influye el propio establecimiento en el que compramos en nuestra decisiones?
13. El Posicionamiento y como influye en las actividades de mercadotecnia en los diferentes mercados.
14. Diferenciación
* Una empresa que ya investigó y eligió el mercado deseado, debe diferenciar su oferta de producto de la competencia.
* La diferenciación permite a la empresa obtener una ganancia extra con base en el valor adicional que perciben los consumidores.
* La diferenciación se puede hacer ofreciendo algo que sea mejor, más nuevo, más rápido o más barato.
15. Estrategias de Diferenciación
* Según Treacy y Wiersema, tres estrategias de diferenciación exitosa y liderazgo:
o Excelencia operacional: Consiste en proporcionar a los clientes bienes o servicios costeables a precios competitivos y de fácil disponibilidad.
o Cercanía con el cliente: Requiere conocer de cerca a los clientes para responder a sus necesidades específicas y especiales.
o Liderazgo de producto: Busca ofrecer al cliente bienes y servicios innovadores más útiles y que superen a los productos de los competidores.
16. D imensiones básicas de la Diferenciación
* Una empresa u oferta puede diferenciarse en cuatro dimensiones básicas (formas en que el consumidor percibe el valor): producto, servicios, personal e imagen .
miércoles, 21 de julio de 2010
Comportamiento.actitud
Comportamiento.actitud - Presentation Transcript
1. Comportamiento del Consumidor
2. Las actitudes en el comportamiento del consumidor
* Las actitudes representan lo que nos gusta o nos disgusta. Tener una actitud favorable hacia un producto es prácticamente siempre un prerrequisito esencial para que los consumidores tengan una intención favorable de compra o consumo.
3.
* De acuerdo con los modelos de actitud multiatributo, las creencias de los atributos o características de un producto son importantes, ya que determinan si la actitud de uno hacia el producto es favorable.
4. Cambio de actitud
* Tanto las actitudes positivas como negativas pueden hacerse más neutras con el simple paso del tiempo.
* La persistencia de la actitud representa la inmunidad de una actitud a cambiar o hacerse neutra con el transcurso del tiempo.
* La resistencia de la actitud representa el grado al cual una actitud es inmune al cambio. Algunas actitudes son muy resistentes al cambio; otras son mucho más maleables.
5. Medición de Actitudes
* L as mediciones de las actitudes ofrecen mayor ventaja sobre las mediciones del comportamiento en su capacidad de diagnostico o explicación:
o las actitudes pueden usarse para ayudar a conocer que características del concepto de un nuevo producto son aceptables o inaceptables
o ayudan a conocer las ventajas y desventajas percibidas en relación a las alternativas de la competencia
6. ¿Qué son las Actitudes?
* Las actitudes son estados mentales que los individuos utilizan para estructurar la forma en que perciben su entorno y para guiar la manera en que responden a el. generalmente se acepta que existen tres componentes relacionados en una actitud:
o un componente cognoscitivo o de conocimiento
o componente afectivo o de gusto
o componente de intención o acción
* cada uno de estos componentes proporciona una comprensión diferente del contenido de la actitud de una persona.
7. Componente Cognoscitivo o de Conocimiento
* El componente cognoscitivo o de conocimiento representa la información que posee una persona acerca de un objeto.
* Esta información incluye el conocimiento de la existencia del objeto, sus creencias acerca de las caracteriíticas o atributos del mismo, y los juicios acerca de la importancia relativa de cada uno de estos.
* Conocimiento que se recuerda sin ayuda.
* Conocimiento de recordatorio con ayuda.
8. Componente Afectivo o de gusto
* El componente afectivo o de gusto resume los sentimientos generales de una persona hacia un objeto, situación o persona, en una escala de tipo agrado – desagrado o favorable – desfavorable.
* Cuando existen varias alternativas para escoger, el gusto se expresa en términos de la preferencia de una alternativa sobre otra. “Cuál es la preferida” o “la primera opción”, “cuál es la segunda opción” etc.
1. Comportamiento del Consumidor
2. Las actitudes en el comportamiento del consumidor
* Las actitudes representan lo que nos gusta o nos disgusta. Tener una actitud favorable hacia un producto es prácticamente siempre un prerrequisito esencial para que los consumidores tengan una intención favorable de compra o consumo.
3.
* De acuerdo con los modelos de actitud multiatributo, las creencias de los atributos o características de un producto son importantes, ya que determinan si la actitud de uno hacia el producto es favorable.
4. Cambio de actitud
* Tanto las actitudes positivas como negativas pueden hacerse más neutras con el simple paso del tiempo.
* La persistencia de la actitud representa la inmunidad de una actitud a cambiar o hacerse neutra con el transcurso del tiempo.
* La resistencia de la actitud representa el grado al cual una actitud es inmune al cambio. Algunas actitudes son muy resistentes al cambio; otras son mucho más maleables.
5. Medición de Actitudes
* L as mediciones de las actitudes ofrecen mayor ventaja sobre las mediciones del comportamiento en su capacidad de diagnostico o explicación:
o las actitudes pueden usarse para ayudar a conocer que características del concepto de un nuevo producto son aceptables o inaceptables
o ayudan a conocer las ventajas y desventajas percibidas en relación a las alternativas de la competencia
6. ¿Qué son las Actitudes?
* Las actitudes son estados mentales que los individuos utilizan para estructurar la forma en que perciben su entorno y para guiar la manera en que responden a el. generalmente se acepta que existen tres componentes relacionados en una actitud:
o un componente cognoscitivo o de conocimiento
o componente afectivo o de gusto
o componente de intención o acción
* cada uno de estos componentes proporciona una comprensión diferente del contenido de la actitud de una persona.
7. Componente Cognoscitivo o de Conocimiento
* El componente cognoscitivo o de conocimiento representa la información que posee una persona acerca de un objeto.
* Esta información incluye el conocimiento de la existencia del objeto, sus creencias acerca de las caracteriíticas o atributos del mismo, y los juicios acerca de la importancia relativa de cada uno de estos.
* Conocimiento que se recuerda sin ayuda.
* Conocimiento de recordatorio con ayuda.
8. Componente Afectivo o de gusto
* El componente afectivo o de gusto resume los sentimientos generales de una persona hacia un objeto, situación o persona, en una escala de tipo agrado – desagrado o favorable – desfavorable.
* Cuando existen varias alternativas para escoger, el gusto se expresa en términos de la preferencia de una alternativa sobre otra. “Cuál es la preferida” o “la primera opción”, “cuál es la segunda opción” etc.
Comportaml consumidorgrupos de referen
Comportaml consumidorgrupos de referen - Presentation Transcript
1. Comportamiento del consumidor Los Grupos de Referencia
2.
* El ser humano no es una isla
* Necesita integrarse, formar parte de un grupo determinado
* Los grupos de referencia. Concepto.
* Tipos de grupos
3. Grupo Primario
* Aquel en el que las relaciones personales son cara a cara.
* Son frecuentes.
* A un nivel íntimo y afectivo.
* En estos grupos se desarrollan normas y roles.
* La familia, los grupos de trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos.
* El grupo primario ejerce un control informal sobre sus miembros, no institucionalizado pero no por ello menos fuerte o importante.
4. Grupo secundario
* Todos aquellos grupos que no son primarios, tales como las agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc.
* El individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas sino cómo funcionarios que desempeñan un rol.
* El control que se aplica es formal. Hay normas y sanciones.
5. Grupos de referencia
* Es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o en la elección de la marca.
* El profesional de marketing debe identificar un líder de opinión dentro del grupo de referencia para vender un producto o marca.
* Se pueden clasificar en grupos aspiracionales positivos y aspiracionales negativos (grupos disociadores).
6. Grupos de referencia
* Los grupos de referencia más utilizados en marketing son: las personalidades, los expertos y el “hombre común”.
* Las celebridades se utilizan para dar testimonio o apoyos o como voceros de la empresa.
* Los expertos pueden serlo realmente o ser actores desempeñando tal papel.
* El enfoque del hombre corriente se diseña para mostrar qué individuos como el posible cliente están satisfechos con el producto publicitado.
7. Grupos de referencia
* Las apelaciones a grupos de referencia son estrategias promocionales efectivas porque sirven para incrementar la recordación del producto y para reducir el riesgo percibido entre los clientes potenciales.
8. Influencia de grupos e individuos sobre las personas
* La pertenencia a grupos, el esfuerzo por adaptarse y luchar o procurar el agrado de los demás repercute en las elecciones de vida y decisiones de compra.
9.
* Socialización: es el resultado de la influencia de varios grupos de referencia.
* Autoconcepto: las personas protegen y modifican el concepto que tienen de sí mismas en sus relaciones con los demás grupos de referencia.
10.
* Comparación social: la percepción que uno tenga de sí mismo depende muchas veces del resultado de compararse con sus iguales u otros miembros del grupo de referencia.
* Conformidad: es el cambio en las ideas o acciones por las presiones reales o imaginadas del grupo. Hay 2 tipos de conformidad: obediencia y aceptación.
11.
* Los grupos de referencia no influyen de igual manera en todas las decisiones de compra de productos y marcas. Su influencia varía por lo menos en 2 dimensiones:
* El grado en que el producto o marca es una necesidad o un lujo.
* El grado en que el objeto en cuestión es conocido por otras personas.
1. Comportamiento del consumidor Los Grupos de Referencia
2.
* El ser humano no es una isla
* Necesita integrarse, formar parte de un grupo determinado
* Los grupos de referencia. Concepto.
* Tipos de grupos
3. Grupo Primario
* Aquel en el que las relaciones personales son cara a cara.
* Son frecuentes.
* A un nivel íntimo y afectivo.
* En estos grupos se desarrollan normas y roles.
* La familia, los grupos de trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos.
* El grupo primario ejerce un control informal sobre sus miembros, no institucionalizado pero no por ello menos fuerte o importante.
4. Grupo secundario
* Todos aquellos grupos que no son primarios, tales como las agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc.
* El individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas sino cómo funcionarios que desempeñan un rol.
* El control que se aplica es formal. Hay normas y sanciones.
5. Grupos de referencia
* Es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o en la elección de la marca.
* El profesional de marketing debe identificar un líder de opinión dentro del grupo de referencia para vender un producto o marca.
* Se pueden clasificar en grupos aspiracionales positivos y aspiracionales negativos (grupos disociadores).
6. Grupos de referencia
* Los grupos de referencia más utilizados en marketing son: las personalidades, los expertos y el “hombre común”.
* Las celebridades se utilizan para dar testimonio o apoyos o como voceros de la empresa.
* Los expertos pueden serlo realmente o ser actores desempeñando tal papel.
* El enfoque del hombre corriente se diseña para mostrar qué individuos como el posible cliente están satisfechos con el producto publicitado.
7. Grupos de referencia
* Las apelaciones a grupos de referencia son estrategias promocionales efectivas porque sirven para incrementar la recordación del producto y para reducir el riesgo percibido entre los clientes potenciales.
8. Influencia de grupos e individuos sobre las personas
* La pertenencia a grupos, el esfuerzo por adaptarse y luchar o procurar el agrado de los demás repercute en las elecciones de vida y decisiones de compra.
9.
* Socialización: es el resultado de la influencia de varios grupos de referencia.
* Autoconcepto: las personas protegen y modifican el concepto que tienen de sí mismas en sus relaciones con los demás grupos de referencia.
10.
* Comparación social: la percepción que uno tenga de sí mismo depende muchas veces del resultado de compararse con sus iguales u otros miembros del grupo de referencia.
* Conformidad: es el cambio en las ideas o acciones por las presiones reales o imaginadas del grupo. Hay 2 tipos de conformidad: obediencia y aceptación.
11.
* Los grupos de referencia no influyen de igual manera en todas las decisiones de compra de productos y marcas. Su influencia varía por lo menos en 2 dimensiones:
* El grado en que el producto o marca es una necesidad o un lujo.
* El grado en que el objeto en cuestión es conocido por otras personas.
La percepción
La percepción - Presentation Transcript
1. LA PERCEPCIÓN
2.
* Como individuos tendemos a ver el mundo en nuestras propia forma.
* Dos personas pueden observar el mismo evento y al mismo tiempo y cada una reportará en conclusión una historia diferente.
* Para un individuo, la realidad es un fenómeno totalmente personal, basado en las creencias, valores, necesidades y experiencias personales.
* Los individuos actúan y reaccionan con base en sus percepciones no en la realidad objetiva.
* Ergo, las percepciones de los consumidores son más importantes que el conocimiento de la realidad objetiva.
* Los consumidores toman decisiones en función a sus percepciones de ahí la importancia de entender dicha percepción.
3. Definición de percepción
* Es la forma en la que vemos el mundo que nos rodea.
* La percepción se define como el proceso por medio del cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos dentro de un panorama significativo y coherente del mundo.
* Un estímulo es cualquier unidad de insumo hacia cualquiera de los sentidos
* Estímulos sensoriales.
4. La sensación
* Es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales hacia los estímulos simples (un anuncio, un paquete, un nombre de marca).
* La sensibilidad hacia los estímulos varía en función a la calidad de los receptores sensoriales del individuo y a la intensidad de los estímulos.
* Cuando el insumo sensorial disminuye nuestra habilidad para detectar los cambios se incrementa. “Estaba tan tranquilo que podía oir la caida de un alfiler”
5.
* UMBRAL ABSOLUTO: es el nivel más bajo al cual un individuo puede experimentar una sensación. La distancia a la que una persona y otra pueden distinguir un anuncio.
* La adaptación, se puede producir en este sentido y es cuando la persona se “acostumbra” a ciertas sensaciones y esto afecta la percepción. Por ejemplo, comerciales que ya no se ven de ahí que se busque incrementar el estímulo sensorial.
* Los diseñadores de envases tratan de determinar los umbrales absolutos para lograr destacar sus productos en las góndolas de los supermercados.
6.
* Umbral diferencial: diferencia mínima que puede ser detectada entre dos estímulos.
1. LA PERCEPCIÓN
2.
* Como individuos tendemos a ver el mundo en nuestras propia forma.
* Dos personas pueden observar el mismo evento y al mismo tiempo y cada una reportará en conclusión una historia diferente.
* Para un individuo, la realidad es un fenómeno totalmente personal, basado en las creencias, valores, necesidades y experiencias personales.
* Los individuos actúan y reaccionan con base en sus percepciones no en la realidad objetiva.
* Ergo, las percepciones de los consumidores son más importantes que el conocimiento de la realidad objetiva.
* Los consumidores toman decisiones en función a sus percepciones de ahí la importancia de entender dicha percepción.
3. Definición de percepción
* Es la forma en la que vemos el mundo que nos rodea.
* La percepción se define como el proceso por medio del cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos dentro de un panorama significativo y coherente del mundo.
* Un estímulo es cualquier unidad de insumo hacia cualquiera de los sentidos
* Estímulos sensoriales.
4. La sensación
* Es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales hacia los estímulos simples (un anuncio, un paquete, un nombre de marca).
* La sensibilidad hacia los estímulos varía en función a la calidad de los receptores sensoriales del individuo y a la intensidad de los estímulos.
* Cuando el insumo sensorial disminuye nuestra habilidad para detectar los cambios se incrementa. “Estaba tan tranquilo que podía oir la caida de un alfiler”
5.
* UMBRAL ABSOLUTO: es el nivel más bajo al cual un individuo puede experimentar una sensación. La distancia a la que una persona y otra pueden distinguir un anuncio.
* La adaptación, se puede producir en este sentido y es cuando la persona se “acostumbra” a ciertas sensaciones y esto afecta la percepción. Por ejemplo, comerciales que ya no se ven de ahí que se busque incrementar el estímulo sensorial.
* Los diseñadores de envases tratan de determinar los umbrales absolutos para lograr destacar sus productos en las góndolas de los supermercados.
6.
* Umbral diferencial: diferencia mínima que puede ser detectada entre dos estímulos.
Sem 1.comportamiento del consumidor
Sem 1.comportamiento del consumidor - Presentation Transcript
1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PRIMERA SEMANA 2010-I
2. Marketing
* Proceso a través del cual se investiga un mercado, se determina el bien o servicio a desarrollar, se establecen los precios, la distribución y la promoción de los mismos a fin de generar un intercambio.
* En este proceso el consumidor o el cliente es el eje de todo lo que se decida al interior de una empresa
3.
* Comportamiento del Consumidor: Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos, organizaciones para la obtención, uso y experiencias con productos, servicios y otros recursos.
4. Relación entre el marketing y el comportamiento del consumidor
* Directa
* Fundamental y determinante
* Consumidor como eje del proceso de marketing
* Mayor conocimiento del consumidor …….mayor eficacia en el proceso de marketing que desarrolle la empresa
* El crecimiento de la empresa estará en función al entendimiento del consumidor
5. Caso: Respondiendo al mercado
* Análisis de caso
* Discusión de grupo
* Propuesta de grupo
6.
* El cliente es lo más importante en todo negocio, para que esto sea una realidad, se deben plantear estrategias que contemplen:
o Las necesidades y expectativas de los clientes.
o Las actividades de los competidores
o La visión del negocio
* Un responsable de marketing puede integrar diferentes variables del comportamiento del consumidor
* La identificación del público objetivo (y por lo tanto las estrategias para llegar a el) puede estar considerablemente facilitada por la toma de decisiones en consideración de variables respecto al comportamiento del consumidor
7.
* Existen diferencias entre los consumidores individuales y empresariales, entre las que están: (la empresa como consumidor)
o Pocos compradores y pocos vendedores: perder un cliente podría significar perder gran parte del mercado local.
o Mayor fidelidad de los clientes: las relaciones se hacen por plazos más largos.
o Compradores múltiples y más especializados : las decisiones de compra son realizadas por un equipo de profesionales de las diversas áreas de la empresa.
o Menor influencia del precio : la calidad tiene un mayor peso que el precio.
o Mayor importancia del servicio y la continuidad : existe mayor disposición a pagar más a aquel que le asegure un servicio posventa.
o Compra más reflexiva que impulsiva: toma mayor tiempo la decisión de compra y requieren mayor información por parte de los proveedores de los productos o servicios.
8. 1° Investigación
* Seleccione el tema de su interés
* Observe durante 5 fechas distintas como se comportan los consumidores o clientes de ese bien o servicio
* Elabore sus conclusiones
1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PRIMERA SEMANA 2010-I
2. Marketing
* Proceso a través del cual se investiga un mercado, se determina el bien o servicio a desarrollar, se establecen los precios, la distribución y la promoción de los mismos a fin de generar un intercambio.
* En este proceso el consumidor o el cliente es el eje de todo lo que se decida al interior de una empresa
3.
* Comportamiento del Consumidor: Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos, organizaciones para la obtención, uso y experiencias con productos, servicios y otros recursos.
4. Relación entre el marketing y el comportamiento del consumidor
* Directa
* Fundamental y determinante
* Consumidor como eje del proceso de marketing
* Mayor conocimiento del consumidor …….mayor eficacia en el proceso de marketing que desarrolle la empresa
* El crecimiento de la empresa estará en función al entendimiento del consumidor
5. Caso: Respondiendo al mercado
* Análisis de caso
* Discusión de grupo
* Propuesta de grupo
6.
* El cliente es lo más importante en todo negocio, para que esto sea una realidad, se deben plantear estrategias que contemplen:
o Las necesidades y expectativas de los clientes.
o Las actividades de los competidores
o La visión del negocio
* Un responsable de marketing puede integrar diferentes variables del comportamiento del consumidor
* La identificación del público objetivo (y por lo tanto las estrategias para llegar a el) puede estar considerablemente facilitada por la toma de decisiones en consideración de variables respecto al comportamiento del consumidor
7.
* Existen diferencias entre los consumidores individuales y empresariales, entre las que están: (la empresa como consumidor)
o Pocos compradores y pocos vendedores: perder un cliente podría significar perder gran parte del mercado local.
o Mayor fidelidad de los clientes: las relaciones se hacen por plazos más largos.
o Compradores múltiples y más especializados : las decisiones de compra son realizadas por un equipo de profesionales de las diversas áreas de la empresa.
o Menor influencia del precio : la calidad tiene un mayor peso que el precio.
o Mayor importancia del servicio y la continuidad : existe mayor disposición a pagar más a aquel que le asegure un servicio posventa.
o Compra más reflexiva que impulsiva: toma mayor tiempo la decisión de compra y requieren mayor información por parte de los proveedores de los productos o servicios.
8. 1° Investigación
* Seleccione el tema de su interés
* Observe durante 5 fechas distintas como se comportan los consumidores o clientes de ese bien o servicio
* Elabore sus conclusiones
Sem 5.comport e investde merc1
Sem 5.comport e investde merc1
1. Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados Primera Parte
2.
* ¿QUE ES MERCADO?
* Es el conjunto de personas o unidades de
* negocios, que:
* tienen necesidades
* tienen el poder adquisitivo necesario
* tienen el deseo de cubrir dichas necesidades
* y que consumen y/o utilizan un producto o servicio para cubrir dichas necesidades.
3.
* INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Es un proceso sistemático para obtener información que va a servir al responsable del negocio a tomar decisiones para señalar planes y objetivos.
4.
* OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
* Objetivo social
* Medio de comunicación entre empresa y consumidores.
* Objetivo económico
* Posibilidades de éxito económico.
* Objetivo administrativo
* Elemento de análisis en el proceso de planeación.
5. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
* Es una valiosa fuente de información del mercado.
* Determinante para la planeación.
* Permite crear ideas y tomar decisiones sobre bases reales.
* Es un instrumento básico de desarrollo para el marketing.
6. APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
* Demanda
o Características del comprador y/o usuario.
o Características del mercado.
* Mezcla de marketing:precio, producto, distribución, promoción.
* Competencia.
* Ambiente interno (SIM).
* Ambiente externo.
* Para definir el negocio.
7.
* La batalla de los mercados: incrementará, intensa.
* Ventas: recesivas o declinantes.
* Competidores: crecen, agresivos.
* Ciclos de vida cortos: productos y marcas.
* Proceso de toma de decisiones más sofisticada.
* Análisis de la situaciones empresariales: base más científica.
TENDENCIAS ACTUALES DEL MERCADO
8.
* Estudios exploratorios
o Util como paso inicial de la Investigación
* Estudios descriptivos
o Proporciona información más completa (encuestas)
* Estudios causales
o Descubren relación de variables
* Estudios predictivos
o Pronósticos.
TIPOS DE ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
9. EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN: EL PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS El proceso de investigación de mercados (ver figura nº 1), se inicia con la planeación del estudio, el mismo que se plasma con “El proyecto de Investigación de Mercados” (ver figura nº 2).
10. EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS ESTABLECER LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN Y LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN 1 DETERMINAR LAS FUENTES DE DATOS FIGURA Nº 1
11. DESARROLLAR LAS FORMAS PARA RECOPILAR LOS DATOS DISEÑAR LA MUESTRA 1 RECOPILAR LOS DATOS PROCESAR LOS DATOS ANALIZAR LOS DATOS PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
12. EL PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS FIGURA Nº 2 1. Título: Asignar un título a la investigación. 2. Antecedentes: Razones que hacen necesaria la investigación. 3. Objetivos: 3.1 Objetivo general 3.2 Objetivos específicos
13. EL PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS (Continúa) FIGURA Nº 2 4. Metodología: Describir la metodología propuesta con base en los objetivos. 5. Población y muestra: Fijar la población objetivo y determinar la muestra a emplear.
14. EL PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS (Continúa) FIGURA Nº 2 6. Tiempo de entrega: Estimación del tiempo de entrega de los resultados. 7. Costo: Cotización del estudio.
15.
* Información primaria
o Encuestas, experimentos.
* Información secundaria
o Internas: la empresa
o Externas: otras instituciones
o y organismos.
TIPOS DE INFORMACIÓN
1. Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados Primera Parte
2.
* ¿QUE ES MERCADO?
* Es el conjunto de personas o unidades de
* negocios, que:
* tienen necesidades
* tienen el poder adquisitivo necesario
* tienen el deseo de cubrir dichas necesidades
* y que consumen y/o utilizan un producto o servicio para cubrir dichas necesidades.
3.
* INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Es un proceso sistemático para obtener información que va a servir al responsable del negocio a tomar decisiones para señalar planes y objetivos.
4.
* OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
* Objetivo social
* Medio de comunicación entre empresa y consumidores.
* Objetivo económico
* Posibilidades de éxito económico.
* Objetivo administrativo
* Elemento de análisis en el proceso de planeación.
5. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
* Es una valiosa fuente de información del mercado.
* Determinante para la planeación.
* Permite crear ideas y tomar decisiones sobre bases reales.
* Es un instrumento básico de desarrollo para el marketing.
6. APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
* Demanda
o Características del comprador y/o usuario.
o Características del mercado.
* Mezcla de marketing:precio, producto, distribución, promoción.
* Competencia.
* Ambiente interno (SIM).
* Ambiente externo.
* Para definir el negocio.
7.
* La batalla de los mercados: incrementará, intensa.
* Ventas: recesivas o declinantes.
* Competidores: crecen, agresivos.
* Ciclos de vida cortos: productos y marcas.
* Proceso de toma de decisiones más sofisticada.
* Análisis de la situaciones empresariales: base más científica.
TENDENCIAS ACTUALES DEL MERCADO
8.
* Estudios exploratorios
o Util como paso inicial de la Investigación
* Estudios descriptivos
o Proporciona información más completa (encuestas)
* Estudios causales
o Descubren relación de variables
* Estudios predictivos
o Pronósticos.
TIPOS DE ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
9. EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN: EL PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS El proceso de investigación de mercados (ver figura nº 1), se inicia con la planeación del estudio, el mismo que se plasma con “El proyecto de Investigación de Mercados” (ver figura nº 2).
10. EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS ESTABLECER LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN Y LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN 1 DETERMINAR LAS FUENTES DE DATOS FIGURA Nº 1
11. DESARROLLAR LAS FORMAS PARA RECOPILAR LOS DATOS DISEÑAR LA MUESTRA 1 RECOPILAR LOS DATOS PROCESAR LOS DATOS ANALIZAR LOS DATOS PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
12. EL PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS FIGURA Nº 2 1. Título: Asignar un título a la investigación. 2. Antecedentes: Razones que hacen necesaria la investigación. 3. Objetivos: 3.1 Objetivo general 3.2 Objetivos específicos
13. EL PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS (Continúa) FIGURA Nº 2 4. Metodología: Describir la metodología propuesta con base en los objetivos. 5. Población y muestra: Fijar la población objetivo y determinar la muestra a emplear.
14. EL PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS (Continúa) FIGURA Nº 2 6. Tiempo de entrega: Estimación del tiempo de entrega de los resultados. 7. Costo: Cotización del estudio.
15.
* Información primaria
o Encuestas, experimentos.
* Información secundaria
o Internas: la empresa
o Externas: otras instituciones
o y organismos.
TIPOS DE INFORMACIÓN
Sem 6.comport e investde merc2
Sem 6.comport e investde merc2
1. Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados Segunda Parte
2.
* Investigación exploratoria
o Entrevistas en profundidad
o Técnicas proyectivas
o Métodos de observación
o Paneles
* Investigación Descriptiva
o Entrevista personal
o Entrevsista por teléfono
o Entrevista por correo
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN
3.
* Investigación causal
o Experimentación
o Prueba de productos
o Mercados de prueba
o Investigación predictiva
o Pronósticos.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN (Continuación)
4.
* No se tiene cuestionario previo, hay libertad de formular preguntas. Pueden ser:
* Entrevistas individuales de profundidad
o No dirigidas
o Semi-estructuradas
* Entrevistas en grupo o “focus group”
o Entrevistas libres
o Entrevistas fijas
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACION EXPLORATORIA: ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
5.
* Presentación de objeto ambiguo y no estructurado, el entrevistado expresa sentimientos y opiniones ocultas.
* Se usa cuando se cree que el entrevistado no responderá a preguntas directas.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: TECNICAS PROYECTIVAS
6.
* Espontánea - manipulada
* Abierta - disfrazada
* Estructurada - no estructurada
* Directa - indirecta
* Humana - mecánica.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: METODOS DE OBSERVACIÓN
7.
* Son personas que comunican su intención de compra o utilización de un servicio en intervalos periódicos.
* Permite medir la eficacia de las estrategias de marketing, el éxito de los productos nuevos, identificar clientes más rentables.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: PANELES
8.
* ENCUESTA:
* Recolección sistemática de información con el objeto de entender y/o predecir aspectos del comportamiento de una población (consumidores).
* TIPOS DE ENCUESTA:
* Entrevista personal
* Entrevista por teléfono
* Encuesta por correo.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: ENCUESTA
9.
* Forma más antigua empleada en la investigación de mercados.
* VENTAJAS
* Entrevistador puede hacer mucho para hacer surgir un interés inicial e ir incrementandose la tasa de participación.
* Es preferida cuando se requiere gran cantidad de información.
* Tiene un alto grado de flexibilidad.
* Las aclaraciones del entrevistador maximizan la comprensión del entrevistado.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: ENTREVISTA PERSONAL
10.
* LIMITACIONES
* Requieren de mucho tiempo, son difíciles de administrar y costosas.
* Los costos se incrementan si es que hay que repetir las visitas (personas que no se encuentras en casa).
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA PERSONAL (Continúa)
11.
* Otro medio para obtener información a partir de muestras grandes, se recomienda un cuestionario directo y conciso que no abarque más de tres minutos por entrevista.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA
12.
* VENTAJAS
* Pueden realizarse a partir de una ubicación central, a horas prescritas bajo supervisión estrecha; o de la casa del entrevistador, sin supervisión y en sus propias horas.
* Se pueden realizar más entrevistas en un período de tiempo dado.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA (continúa…..)
13.
* VENTAJAS
* Más horas del día son productivas.
* Se pueden repetir y hacer nuevas llamadas.
* La entrevista telefónica domina a la entrevista personal con respecto a la velocidad, la ausencia de problemas administrativos y el costo por entrevista terminada.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA (Cont...)
14.
* LIMITACIONES
* En nuestro medio no es aplicada con frecuencia, debido a que el porcentaje de propietarios de teléfonos todavía es bajo y no representa al total requerido.
* La escasa cantidad y el poco detalle de la información que se obtiene.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA (Cont...)
15.
* LIMITACIONES
* La no posibilidad para emplear apoyos visuales a tareas complejas.
* El entrevistador debe basarse únicamente en las claves verbales para juzgar la reacción y comprensión de los entrevistados.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA (Cont...)
16.
* Otra forma de obtener información, aunque por la poca costumbre en nuestro medio, el % de respuestas suele ser muy bajo.
* VENTAJAS
* Bajo costo
* La encuesta por correo domina a la entrevista personal, por la obtención de mejores resultados y el menor tiempo para recolectar datos.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA POR CORREO (Cont...)
17.
* LIMITACIONES
* Cuestionarios prolongados, con preguntas complicadas no pueden ser utilizados sin afectar la tasa de respuesta.
* Están limitadas a la disponibilidad de una lista de direcciones, que en ocasiones está desactualizada.
* La falta de costumbre de hacer transacciones por correo.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA POR CORREO (Cont...)
18.
* Proceso individualizado por el cual solicitamos información a alguien, su función principal es la medición, siendo el instrumento más usado en la investigación de mercados.
CUESTIONARIO
19.
* Consideraciones preliminares.
* Consideraciones sobre el contenido de las preguntas.
* Consideraciones sobre la terminología a usar en las preguntas.
* Consideraciones sobre el formato a utilizar.
* Consideraciones sobre la secuencia de preguntas.
* Caracteísticas físicas del cuestionario.
* La prueba previa (pre-test)
ETAPAS PRELIMINARES EN EL DISEÑO DE UN CUESTIONARIO
20.
* Consulte su formulación de los objetivos del estudio y con base en ella desarrolle una lista de “información por obtener”.
* Considere el método de la recolección de datos:entrevista personal, teléfono o correo.Esto influye en la forma en que se hacen las preguntas.
* Elabore un borrador del cuestionario.
* Haga que alguien ajeno al estudio lea el borrador de su cuestionario y lo critique.
* Haga las revisiones necesarias y proceda con el estudio.
PASOS EN LA REDACCION DE UN CUESTIONARIO
21.
* ¿Responde el cuestionario a los objetivos del estudio?
* ¿Son necesarias todas las preguntas?
* ¿Podrá el encuestado contestar todas las preguntas?
* ¿Querrán los encuestados contestar las preguntas?
* ¿Es fluido?
* ¿Es de una extensión razonable?
* ¿Podrá un entrevistador o un encuestado llenar el cuestionario?
PUNTOS DE VERIFICACION EN LA REDACCION DE CUESTIONARIOS
22.
* ¿La secuencia de preguntas es correcta?
* ¿ Ha incluido transiciones e introducciones?
* ¿Es el vocabulario sencillo, directo y familiar para todos los entrevistados?
* ¿Tienen algunas palabras un significado vago o ambiguo?
* ¿Son algunas de las preguntas de doble efecto?
* ¿Son dirigidas o manipuladas algunas preguntas?
PUNTOS DE VERIFICACION EN LA REDACCION DE CUESTIONARIOS
23.
* PREGUNTAS DE CALIFICACION.
* PREGUNTAS BASICAS SOBRE LA CATEGORIA QUE SE ESTA ESTUDIANDO.
* PREGUNTAS DEMOGRAFICAS O DE CLASIFICACION.
SECCIONES DE UN CUESTIONARIO
24.
* Preguntas abiertas
* Preguntas cerradas
o De opción múltiple
o Dicotómicas
TIPOS DE PREGUNTAS
25.
* Hacer las preguntas realmente necesarias
* Que la redacción sea clara para el entrevistado
* Antes de formular las preguntas, hacer una breve introducción, los objetivos y solicitar su cooperación.
* Preguntas iniciales, sencillas e interesantes.
* Agrupar las preguntas por temas afines
* Formular primero las preguntas de índole general, luego las específicas.
* Las preguntas difíciles o delicadas; así como las preguntas clasificatorias al final.
* Agrupar las preguntas de formato similar.
CÓMO HACER LAS PREGUNTAS
26.
* Las actitudes son estados mentales usados por los individuos para estructurar la forma como perciben su medio ambiente y para dirigir la forma como responden a él.
MEDICIÓN DE ACTITUDES
27.
* ESCALA GRÁFICA DE CLASIFICACIÓN
* “ Korkys tiene:
* precios muy razonables precios demasiados altos
* x
* el peor pollo el mejor pollo
* de la zona de la zona
* x
ESCALAS DE CLASIFICACION DE ACTITUDES
28.
* ESCALA DE CLASIFICACION POR CATEGORIAS
* ¿Que opina usted en general de los taxis amarillos del Setame?
* Muy ligeramente ligeramente muy
* insatisf. Insatisf. Satisfactoria satisfactoria
* 1 2 3 4
ESCALAS DE CLASIFICACION DE ACTITUDES
29.
* ESCALA DE CLASIFICACION POR ORDEN DE RANGOS
* Favor de clasificar los siguientes restaurantes según la calidad de su comida. Ponga un 1 al lado del restaurant que a su juicio sirve la mejor comida, un 2 al lado del que ocupa el segundo lugar en este aspecto y luego prosiga hasta que haya puesto un 5 al lado del que sirve la peor comida.
* Norky´s
* Kentucky Fried Chiken
* Pantera Negra
* M´c Donald
* El Emperador
ESCALAS DE CLASIFICACION DE ACTITUDES
30.
* Investigación que busca entender una relación causal entre una acción y un resultado probable.
* APLICACION
* Análisis de mercado
* ¿Qué efectos han tenido los recientes incrementos de precio en los productos, sobre las ventas?
INVESTIGACIÓN CAUSAL
31.
* (continuación)
* Programa de desarrollo de marketing
* ¿Tiene efectos el número de llamadas telefónicas a los clientes, sobre las ventas de pasajes de la agencia?
* Evaluación del desempeño
* ¿Qué efecto tiene el programa de entrenamiento sobre calidad de servicio en el desempeño del personal de la empresa?
INVESTIGACIÓN CAUSAL APLICACIÓN
32.
* Experimentación
* Prueba de productos
o ¿Cómo está nuestro producto en relación con aquel otro?
o ¿Cuál producto es mejor?
o ¿Porqué un producto es mejor que otro?
INVESTIGACIÓN CAUSAL TIPOS
33.
* Mercados de Prueba
* - Ubicación del mercado potencial del producto.
* - Prueba de las alternativas de marketing mix.
INVESTIGACIÓN CAUSAL TIPOS
1. Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados Segunda Parte
2.
* Investigación exploratoria
o Entrevistas en profundidad
o Técnicas proyectivas
o Métodos de observación
o Paneles
* Investigación Descriptiva
o Entrevista personal
o Entrevsista por teléfono
o Entrevista por correo
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN
3.
* Investigación causal
o Experimentación
o Prueba de productos
o Mercados de prueba
o Investigación predictiva
o Pronósticos.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN (Continuación)
4.
* No se tiene cuestionario previo, hay libertad de formular preguntas. Pueden ser:
* Entrevistas individuales de profundidad
o No dirigidas
o Semi-estructuradas
* Entrevistas en grupo o “focus group”
o Entrevistas libres
o Entrevistas fijas
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACION EXPLORATORIA: ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
5.
* Presentación de objeto ambiguo y no estructurado, el entrevistado expresa sentimientos y opiniones ocultas.
* Se usa cuando se cree que el entrevistado no responderá a preguntas directas.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: TECNICAS PROYECTIVAS
6.
* Espontánea - manipulada
* Abierta - disfrazada
* Estructurada - no estructurada
* Directa - indirecta
* Humana - mecánica.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: METODOS DE OBSERVACIÓN
7.
* Son personas que comunican su intención de compra o utilización de un servicio en intervalos periódicos.
* Permite medir la eficacia de las estrategias de marketing, el éxito de los productos nuevos, identificar clientes más rentables.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: PANELES
8.
* ENCUESTA:
* Recolección sistemática de información con el objeto de entender y/o predecir aspectos del comportamiento de una población (consumidores).
* TIPOS DE ENCUESTA:
* Entrevista personal
* Entrevista por teléfono
* Encuesta por correo.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: ENCUESTA
9.
* Forma más antigua empleada en la investigación de mercados.
* VENTAJAS
* Entrevistador puede hacer mucho para hacer surgir un interés inicial e ir incrementandose la tasa de participación.
* Es preferida cuando se requiere gran cantidad de información.
* Tiene un alto grado de flexibilidad.
* Las aclaraciones del entrevistador maximizan la comprensión del entrevistado.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: ENTREVISTA PERSONAL
10.
* LIMITACIONES
* Requieren de mucho tiempo, son difíciles de administrar y costosas.
* Los costos se incrementan si es que hay que repetir las visitas (personas que no se encuentras en casa).
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA PERSONAL (Continúa)
11.
* Otro medio para obtener información a partir de muestras grandes, se recomienda un cuestionario directo y conciso que no abarque más de tres minutos por entrevista.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA
12.
* VENTAJAS
* Pueden realizarse a partir de una ubicación central, a horas prescritas bajo supervisión estrecha; o de la casa del entrevistador, sin supervisión y en sus propias horas.
* Se pueden realizar más entrevistas en un período de tiempo dado.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA (continúa…..)
13.
* VENTAJAS
* Más horas del día son productivas.
* Se pueden repetir y hacer nuevas llamadas.
* La entrevista telefónica domina a la entrevista personal con respecto a la velocidad, la ausencia de problemas administrativos y el costo por entrevista terminada.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA (Cont...)
14.
* LIMITACIONES
* En nuestro medio no es aplicada con frecuencia, debido a que el porcentaje de propietarios de teléfonos todavía es bajo y no representa al total requerido.
* La escasa cantidad y el poco detalle de la información que se obtiene.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA (Cont...)
15.
* LIMITACIONES
* La no posibilidad para emplear apoyos visuales a tareas complejas.
* El entrevistador debe basarse únicamente en las claves verbales para juzgar la reacción y comprensión de los entrevistados.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA (Cont...)
16.
* Otra forma de obtener información, aunque por la poca costumbre en nuestro medio, el % de respuestas suele ser muy bajo.
* VENTAJAS
* Bajo costo
* La encuesta por correo domina a la entrevista personal, por la obtención de mejores resultados y el menor tiempo para recolectar datos.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA POR CORREO (Cont...)
17.
* LIMITACIONES
* Cuestionarios prolongados, con preguntas complicadas no pueden ser utilizados sin afectar la tasa de respuesta.
* Están limitadas a la disponibilidad de una lista de direcciones, que en ocasiones está desactualizada.
* La falta de costumbre de hacer transacciones por correo.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA POR CORREO (Cont...)
18.
* Proceso individualizado por el cual solicitamos información a alguien, su función principal es la medición, siendo el instrumento más usado en la investigación de mercados.
CUESTIONARIO
19.
* Consideraciones preliminares.
* Consideraciones sobre el contenido de las preguntas.
* Consideraciones sobre la terminología a usar en las preguntas.
* Consideraciones sobre el formato a utilizar.
* Consideraciones sobre la secuencia de preguntas.
* Caracteísticas físicas del cuestionario.
* La prueba previa (pre-test)
ETAPAS PRELIMINARES EN EL DISEÑO DE UN CUESTIONARIO
20.
* Consulte su formulación de los objetivos del estudio y con base en ella desarrolle una lista de “información por obtener”.
* Considere el método de la recolección de datos:entrevista personal, teléfono o correo.Esto influye en la forma en que se hacen las preguntas.
* Elabore un borrador del cuestionario.
* Haga que alguien ajeno al estudio lea el borrador de su cuestionario y lo critique.
* Haga las revisiones necesarias y proceda con el estudio.
PASOS EN LA REDACCION DE UN CUESTIONARIO
21.
* ¿Responde el cuestionario a los objetivos del estudio?
* ¿Son necesarias todas las preguntas?
* ¿Podrá el encuestado contestar todas las preguntas?
* ¿Querrán los encuestados contestar las preguntas?
* ¿Es fluido?
* ¿Es de una extensión razonable?
* ¿Podrá un entrevistador o un encuestado llenar el cuestionario?
PUNTOS DE VERIFICACION EN LA REDACCION DE CUESTIONARIOS
22.
* ¿La secuencia de preguntas es correcta?
* ¿ Ha incluido transiciones e introducciones?
* ¿Es el vocabulario sencillo, directo y familiar para todos los entrevistados?
* ¿Tienen algunas palabras un significado vago o ambiguo?
* ¿Son algunas de las preguntas de doble efecto?
* ¿Son dirigidas o manipuladas algunas preguntas?
PUNTOS DE VERIFICACION EN LA REDACCION DE CUESTIONARIOS
23.
* PREGUNTAS DE CALIFICACION.
* PREGUNTAS BASICAS SOBRE LA CATEGORIA QUE SE ESTA ESTUDIANDO.
* PREGUNTAS DEMOGRAFICAS O DE CLASIFICACION.
SECCIONES DE UN CUESTIONARIO
24.
* Preguntas abiertas
* Preguntas cerradas
o De opción múltiple
o Dicotómicas
TIPOS DE PREGUNTAS
25.
* Hacer las preguntas realmente necesarias
* Que la redacción sea clara para el entrevistado
* Antes de formular las preguntas, hacer una breve introducción, los objetivos y solicitar su cooperación.
* Preguntas iniciales, sencillas e interesantes.
* Agrupar las preguntas por temas afines
* Formular primero las preguntas de índole general, luego las específicas.
* Las preguntas difíciles o delicadas; así como las preguntas clasificatorias al final.
* Agrupar las preguntas de formato similar.
CÓMO HACER LAS PREGUNTAS
26.
* Las actitudes son estados mentales usados por los individuos para estructurar la forma como perciben su medio ambiente y para dirigir la forma como responden a él.
MEDICIÓN DE ACTITUDES
27.
* ESCALA GRÁFICA DE CLASIFICACIÓN
* “ Korkys tiene:
* precios muy razonables precios demasiados altos
* x
* el peor pollo el mejor pollo
* de la zona de la zona
* x
ESCALAS DE CLASIFICACION DE ACTITUDES
28.
* ESCALA DE CLASIFICACION POR CATEGORIAS
* ¿Que opina usted en general de los taxis amarillos del Setame?
* Muy ligeramente ligeramente muy
* insatisf. Insatisf. Satisfactoria satisfactoria
* 1 2 3 4
ESCALAS DE CLASIFICACION DE ACTITUDES
29.
* ESCALA DE CLASIFICACION POR ORDEN DE RANGOS
* Favor de clasificar los siguientes restaurantes según la calidad de su comida. Ponga un 1 al lado del restaurant que a su juicio sirve la mejor comida, un 2 al lado del que ocupa el segundo lugar en este aspecto y luego prosiga hasta que haya puesto un 5 al lado del que sirve la peor comida.
* Norky´s
* Kentucky Fried Chiken
* Pantera Negra
* M´c Donald
* El Emperador
ESCALAS DE CLASIFICACION DE ACTITUDES
30.
* Investigación que busca entender una relación causal entre una acción y un resultado probable.
* APLICACION
* Análisis de mercado
* ¿Qué efectos han tenido los recientes incrementos de precio en los productos, sobre las ventas?
INVESTIGACIÓN CAUSAL
31.
* (continuación)
* Programa de desarrollo de marketing
* ¿Tiene efectos el número de llamadas telefónicas a los clientes, sobre las ventas de pasajes de la agencia?
* Evaluación del desempeño
* ¿Qué efecto tiene el programa de entrenamiento sobre calidad de servicio en el desempeño del personal de la empresa?
INVESTIGACIÓN CAUSAL APLICACIÓN
32.
* Experimentación
* Prueba de productos
o ¿Cómo está nuestro producto en relación con aquel otro?
o ¿Cuál producto es mejor?
o ¿Porqué un producto es mejor que otro?
INVESTIGACIÓN CAUSAL TIPOS
33.
* Mercados de Prueba
* - Ubicación del mercado potencial del producto.
* - Prueba de las alternativas de marketing mix.
INVESTIGACIÓN CAUSAL TIPOS
Sem 9.comport consum proceso de compra
1. PROCESO DECISIÓN DE COMPRA.- LOS CONSUMIDORES ATRAVIESAN POR CINCO ETAPAS
* Reconocimiento de la necesidad
* Identificación de alternativas
* Evaluación de alternativas
* Decisión
* Comportamiento postcompra
2. ETAPA 1 - EL RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD, CREA TENSIÓN O DISCONFORT EN EL CONSUMIDOR
* Una necesidad puede surgir internamente o externamente.
* La insatisfacción con un producto puede estimular una necesidad.
* La presencia sola de una necesidad reconocida no estimulará una compra.
3. ETAPA 2 - IDENTIFICACION DE ALTERNATIVAS, INCLUYENDO PRODUCTOS Y MARCAS, ES INFLUENCIADA POR:
* La habilidad para recordar experiencias pasadas.
* La confianza del consumidor en la información recordada.
4. ETAPA 3 - EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS, INCLUYENDO CRITERIOS ESTABLECIDOS CON LOS CUALES HACER LA EVALUACIÓN
* Puede ser un criterio singular o múltiple.
5. FASE 4 - DECISIÓN DE COMPRA , LA CUAL ES REALMENTE UNA SERIE DE DECISIONES INCLUYENDO:
* Características específicas del producto.
* Dónde y cuándo hacer la compra.
* Cómo tomar posesión.
* Método o forma de pago.
6. PARA MUCHAS COMPRAS LA DECISIÓN MÁS IMPORTANTE ES LA SELECCIÓN DE LA TIENDA DETALLISTA. LA SELECCIÓN SE BASA EN MOTIVOS FAVORABLES QUE SON DETERMINADOS POR FACTORES TALES COMO:
* Localización de conveniencia
* Rapidez del servicio
* Disponibilidad de mercancía
* Multitud
* Precios
* Surtido de mercancía
* Servicios ofrecidos
* Presentación de la tienda
* Personal de ventas
* Mezcla de otros compradores
7. ETAPA 5 - COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA, QUE INFLUENCIA VENTAS REPETIDAS Y LO QUE LOS COMPRADORES DICEN A OTROS CONSUMIDORES
* La duda postcompra es común porque cada una de las alternativas consideradas tiene ventajas y desventajas.
* La duda típicamente se incrementa con:
o La importancia de la compra.
o El grado de similitud entre el artículo seleccionado y el artículo rechazado.
* Los mercadólogos pueden ayudar a reducir la duda por medio de:
o Reafirmar a los compradores a través de anuncios y comunicaciones personales.
o Proporcionar un servicio de calidad postventa.
8. PROCESO DECISIÓN-COMPRA Reconocimiento de la necesidad Identificación de alternativas Evaluación de alternativas Compra y decisiones relacionadas Comportamiento postcompra INFORMACIÓN Fuentes comerciales Fuentes sociales FACTORES SITUACIONALES Cuándo compran los consumidores Dónde compran los consumidores Porqué compran los consumidores Bajo que condi-ciones compran los consumidores FUERZAS PSICOLÓGICAS Motivación Percepción Aprendizaje Personalidad Actitudes FUERZAS SOCIALES Y GRUPALES Cultura Subcultura Clase social Grupos de referencia Familia y hogar
9. LA INFORMACIÓN INFLUENCIA LAS DECISIONES DE COMPRA
* Hay dos fuentes de información:
o El ambiente comercial , consiste en todas las organizaciones de Marketing y los individuos que intentan comunicarse con los consumidores.
o El ambiente social , incluye la comunicación no comercial de boca a boca y la observa-ción de otros usando los productos.
10. INFLUENCIAS SITUACIONALES.- SON FUERZAS TEMPORALES ASOCIADAS CON EL AMBIENTE INMEDIATO DE COMPRA QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO
* Cuándo compran los consumidores — la dimensión tiempo.
* Dónde compran los consumidores — los alrededores físicos.
* Cómo compran los consumidores — los términos de la compra.
* Condiciones bajo las cuales los consumidores compran — estados o modos.
* Reconocimiento de la necesidad
* Identificación de alternativas
* Evaluación de alternativas
* Decisión
* Comportamiento postcompra
2. ETAPA 1 - EL RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD, CREA TENSIÓN O DISCONFORT EN EL CONSUMIDOR
* Una necesidad puede surgir internamente o externamente.
* La insatisfacción con un producto puede estimular una necesidad.
* La presencia sola de una necesidad reconocida no estimulará una compra.
3. ETAPA 2 - IDENTIFICACION DE ALTERNATIVAS, INCLUYENDO PRODUCTOS Y MARCAS, ES INFLUENCIADA POR:
* La habilidad para recordar experiencias pasadas.
* La confianza del consumidor en la información recordada.
4. ETAPA 3 - EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS, INCLUYENDO CRITERIOS ESTABLECIDOS CON LOS CUALES HACER LA EVALUACIÓN
* Puede ser un criterio singular o múltiple.
5. FASE 4 - DECISIÓN DE COMPRA , LA CUAL ES REALMENTE UNA SERIE DE DECISIONES INCLUYENDO:
* Características específicas del producto.
* Dónde y cuándo hacer la compra.
* Cómo tomar posesión.
* Método o forma de pago.
6. PARA MUCHAS COMPRAS LA DECISIÓN MÁS IMPORTANTE ES LA SELECCIÓN DE LA TIENDA DETALLISTA. LA SELECCIÓN SE BASA EN MOTIVOS FAVORABLES QUE SON DETERMINADOS POR FACTORES TALES COMO:
* Localización de conveniencia
* Rapidez del servicio
* Disponibilidad de mercancía
* Multitud
* Precios
* Surtido de mercancía
* Servicios ofrecidos
* Presentación de la tienda
* Personal de ventas
* Mezcla de otros compradores
7. ETAPA 5 - COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA, QUE INFLUENCIA VENTAS REPETIDAS Y LO QUE LOS COMPRADORES DICEN A OTROS CONSUMIDORES
* La duda postcompra es común porque cada una de las alternativas consideradas tiene ventajas y desventajas.
* La duda típicamente se incrementa con:
o La importancia de la compra.
o El grado de similitud entre el artículo seleccionado y el artículo rechazado.
* Los mercadólogos pueden ayudar a reducir la duda por medio de:
o Reafirmar a los compradores a través de anuncios y comunicaciones personales.
o Proporcionar un servicio de calidad postventa.
8. PROCESO DECISIÓN-COMPRA Reconocimiento de la necesidad Identificación de alternativas Evaluación de alternativas Compra y decisiones relacionadas Comportamiento postcompra INFORMACIÓN Fuentes comerciales Fuentes sociales FACTORES SITUACIONALES Cuándo compran los consumidores Dónde compran los consumidores Porqué compran los consumidores Bajo que condi-ciones compran los consumidores FUERZAS PSICOLÓGICAS Motivación Percepción Aprendizaje Personalidad Actitudes FUERZAS SOCIALES Y GRUPALES Cultura Subcultura Clase social Grupos de referencia Familia y hogar
9. LA INFORMACIÓN INFLUENCIA LAS DECISIONES DE COMPRA
* Hay dos fuentes de información:
o El ambiente comercial , consiste en todas las organizaciones de Marketing y los individuos que intentan comunicarse con los consumidores.
o El ambiente social , incluye la comunicación no comercial de boca a boca y la observa-ción de otros usando los productos.
10. INFLUENCIAS SITUACIONALES.- SON FUERZAS TEMPORALES ASOCIADAS CON EL AMBIENTE INMEDIATO DE COMPRA QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO
* Cuándo compran los consumidores — la dimensión tiempo.
* Dónde compran los consumidores — los alrededores físicos.
* Cómo compran los consumidores — los términos de la compra.
* Condiciones bajo las cuales los consumidores compran — estados o modos.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)