Sem 1.comportamiento del consumidor

Sem 1.comportamiento del consumidor - Presentation Transcript

1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PRIMERA SEMANA 2010-I
2. Marketing
* Proceso a través del cual se investiga un mercado, se determina el bien o servicio a desarrollar, se establecen los precios, la distribución y la promoción de los mismos a fin de generar un intercambio.
* En este proceso el consumidor o el cliente es el eje de todo lo que se decida al interior de una empresa
3.
* Comportamiento del Consumidor: Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos, organizaciones para la obtención, uso y experiencias con productos, servicios y otros recursos.
4. Relación entre el marketing y el comportamiento del consumidor
* Directa
* Fundamental y determinante
* Consumidor como eje del proceso de marketing
* Mayor conocimiento del consumidor …….mayor eficacia en el proceso de marketing que desarrolle la empresa
* El crecimiento de la empresa estará en función al entendimiento del consumidor
5. Caso: Respondiendo al mercado
* Análisis de caso
* Discusión de grupo
* Propuesta de grupo
6.
* El cliente es lo más importante en todo negocio, para que esto sea una realidad, se deben plantear estrategias que contemplen:
o Las necesidades y expectativas de los clientes.
o Las actividades de los competidores
o La visión del negocio
* Un responsable de marketing puede integrar diferentes variables del comportamiento del consumidor
* La identificación del público objetivo (y por lo tanto las estrategias para llegar a el) puede estar considerablemente facilitada por la toma de decisiones en consideración de variables respecto al comportamiento del consumidor
7.
* Existen diferencias entre los consumidores individuales y empresariales, entre las que están: (la empresa como consumidor)
o Pocos compradores y pocos vendedores: perder un cliente podría significar perder gran parte del mercado local.
o Mayor fidelidad de los clientes: las relaciones se hacen por plazos más largos.
o Compradores múltiples y más especializados : las decisiones de compra son realizadas por un equipo de profesionales de las diversas áreas de la empresa.
o Menor influencia del precio : la calidad tiene un mayor peso que el precio.
o Mayor importancia del servicio y la continuidad : existe mayor disposición a pagar más a aquel que le asegure un servicio posventa.
o Compra más reflexiva que impulsiva: toma mayor tiempo la decisión de compra y requieren mayor información por parte de los proveedores de los productos o servicios.
8. 1° Investigación
* Seleccione el tema de su interés
* Observe durante 5 fechas distintas como se comportan los consumidores o clientes de ese bien o servicio
* Elabore sus conclusiones