Sem 6.comport e investde merc2

Sem 6.comport e investde merc2
1. Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados Segunda Parte
2.
* Investigación exploratoria
o Entrevistas en profundidad
o Técnicas proyectivas
o Métodos de observación
o Paneles
* Investigación Descriptiva
o Entrevista personal
o Entrevsista por teléfono
o Entrevista por correo
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN
3.
* Investigación causal
o Experimentación
o Prueba de productos
o Mercados de prueba
o Investigación predictiva
o Pronósticos.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN (Continuación)
4.
* No se tiene cuestionario previo, hay libertad de formular preguntas. Pueden ser:
* Entrevistas individuales de profundidad
o No dirigidas
o Semi-estructuradas
* Entrevistas en grupo o “focus group”
o Entrevistas libres
o Entrevistas fijas
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACION EXPLORATORIA: ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
5.
* Presentación de objeto ambiguo y no estructurado, el entrevistado expresa sentimientos y opiniones ocultas.
* Se usa cuando se cree que el entrevistado no responderá a preguntas directas.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: TECNICAS PROYECTIVAS
6.
* Espontánea - manipulada
* Abierta - disfrazada
* Estructurada - no estructurada
* Directa - indirecta
* Humana - mecánica.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: METODOS DE OBSERVACIÓN
7.
* Son personas que comunican su intención de compra o utilización de un servicio en intervalos periódicos.
* Permite medir la eficacia de las estrategias de marketing, el éxito de los productos nuevos, identificar clientes más rentables.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: PANELES
8.
* ENCUESTA:
* Recolección sistemática de información con el objeto de entender y/o predecir aspectos del comportamiento de una población (consumidores).
* TIPOS DE ENCUESTA:
* Entrevista personal
* Entrevista por teléfono
* Encuesta por correo.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: ENCUESTA
9.
* Forma más antigua empleada en la investigación de mercados.
* VENTAJAS
* Entrevistador puede hacer mucho para hacer surgir un interés inicial e ir incrementandose la tasa de participación.
* Es preferida cuando se requiere gran cantidad de información.
* Tiene un alto grado de flexibilidad.
* Las aclaraciones del entrevistador maximizan la comprensión del entrevistado.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: ENTREVISTA PERSONAL
10.
* LIMITACIONES
* Requieren de mucho tiempo, son difíciles de administrar y costosas.
* Los costos se incrementan si es que hay que repetir las visitas (personas que no se encuentras en casa).
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA PERSONAL (Continúa)
11.
* Otro medio para obtener información a partir de muestras grandes, se recomienda un cuestionario directo y conciso que no abarque más de tres minutos por entrevista.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA
12.
* VENTAJAS
* Pueden realizarse a partir de una ubicación central, a horas prescritas bajo supervisión estrecha; o de la casa del entrevistador, sin supervisión y en sus propias horas.
* Se pueden realizar más entrevistas en un período de tiempo dado.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA (continúa…..)
13.
* VENTAJAS
* Más horas del día son productivas.
* Se pueden repetir y hacer nuevas llamadas.
* La entrevista telefónica domina a la entrevista personal con respecto a la velocidad, la ausencia de problemas administrativos y el costo por entrevista terminada.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA (Cont...)
14.
* LIMITACIONES
* En nuestro medio no es aplicada con frecuencia, debido a que el porcentaje de propietarios de teléfonos todavía es bajo y no representa al total requerido.
* La escasa cantidad y el poco detalle de la información que se obtiene.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA (Cont...)
15.
* LIMITACIONES
* La no posibilidad para emplear apoyos visuales a tareas complejas.
* El entrevistador debe basarse únicamente en las claves verbales para juzgar la reacción y comprensión de los entrevistados.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA TELEFONICA (Cont...)
16.
* Otra forma de obtener información, aunque por la poca costumbre en nuestro medio, el % de respuestas suele ser muy bajo.
* VENTAJAS
* Bajo costo
* La encuesta por correo domina a la entrevista personal, por la obtención de mejores resultados y el menor tiempo para recolectar datos.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA POR CORREO (Cont...)
17.
* LIMITACIONES
* Cuestionarios prolongados, con preguntas complicadas no pueden ser utilizados sin afectar la tasa de respuesta.
* Están limitadas a la disponibilidad de una lista de direcciones, que en ocasiones está desactualizada.
* La falta de costumbre de hacer transacciones por correo.
METODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA:ENTREVISTA POR CORREO (Cont...)
18.
* Proceso individualizado por el cual solicitamos información a alguien, su función principal es la medición, siendo el instrumento más usado en la investigación de mercados.
CUESTIONARIO
19.
* Consideraciones preliminares.
* Consideraciones sobre el contenido de las preguntas.
* Consideraciones sobre la terminología a usar en las preguntas.
* Consideraciones sobre el formato a utilizar.
* Consideraciones sobre la secuencia de preguntas.
* Caracteísticas físicas del cuestionario.
* La prueba previa (pre-test)
ETAPAS PRELIMINARES EN EL DISEÑO DE UN CUESTIONARIO
20.
* Consulte su formulación de los objetivos del estudio y con base en ella desarrolle una lista de “información por obtener”.
* Considere el método de la recolección de datos:entrevista personal, teléfono o correo.Esto influye en la forma en que se hacen las preguntas.
* Elabore un borrador del cuestionario.
* Haga que alguien ajeno al estudio lea el borrador de su cuestionario y lo critique.
* Haga las revisiones necesarias y proceda con el estudio.
PASOS EN LA REDACCION DE UN CUESTIONARIO
21.
* ¿Responde el cuestionario a los objetivos del estudio?
* ¿Son necesarias todas las preguntas?
* ¿Podrá el encuestado contestar todas las preguntas?
* ¿Querrán los encuestados contestar las preguntas?
* ¿Es fluido?
* ¿Es de una extensión razonable?
* ¿Podrá un entrevistador o un encuestado llenar el cuestionario?
PUNTOS DE VERIFICACION EN LA REDACCION DE CUESTIONARIOS
22.
* ¿La secuencia de preguntas es correcta?
* ¿ Ha incluido transiciones e introducciones?
* ¿Es el vocabulario sencillo, directo y familiar para todos los entrevistados?
* ¿Tienen algunas palabras un significado vago o ambiguo?
* ¿Son algunas de las preguntas de doble efecto?
* ¿Son dirigidas o manipuladas algunas preguntas?
PUNTOS DE VERIFICACION EN LA REDACCION DE CUESTIONARIOS
23.
* PREGUNTAS DE CALIFICACION.
* PREGUNTAS BASICAS SOBRE LA CATEGORIA QUE SE ESTA ESTUDIANDO.
* PREGUNTAS DEMOGRAFICAS O DE CLASIFICACION.
SECCIONES DE UN CUESTIONARIO
24.
* Preguntas abiertas
* Preguntas cerradas
o De opción múltiple
o Dicotómicas
TIPOS DE PREGUNTAS
25.
* Hacer las preguntas realmente necesarias
* Que la redacción sea clara para el entrevistado
* Antes de formular las preguntas, hacer una breve introducción, los objetivos y solicitar su cooperación.
* Preguntas iniciales, sencillas e interesantes.
* Agrupar las preguntas por temas afines
* Formular primero las preguntas de índole general, luego las específicas.
* Las preguntas difíciles o delicadas; así como las preguntas clasificatorias al final.
* Agrupar las preguntas de formato similar.
CÓMO HACER LAS PREGUNTAS
26.
* Las actitudes son estados mentales usados por los individuos para estructurar la forma como perciben su medio ambiente y para dirigir la forma como responden a él.
MEDICIÓN DE ACTITUDES
27.
* ESCALA GRÁFICA DE CLASIFICACIÓN
* “ Korkys tiene:
* precios muy razonables precios demasiados altos
* x
* el peor pollo el mejor pollo
* de la zona de la zona
* x
ESCALAS DE CLASIFICACION DE ACTITUDES
28.
* ESCALA DE CLASIFICACION POR CATEGORIAS
* ¿Que opina usted en general de los taxis amarillos del Setame?
* Muy ligeramente ligeramente muy
* insatisf. Insatisf. Satisfactoria satisfactoria
* 1 2 3 4
ESCALAS DE CLASIFICACION DE ACTITUDES
29.
* ESCALA DE CLASIFICACION POR ORDEN DE RANGOS
* Favor de clasificar los siguientes restaurantes según la calidad de su comida. Ponga un 1 al lado del restaurant que a su juicio sirve la mejor comida, un 2 al lado del que ocupa el segundo lugar en este aspecto y luego prosiga hasta que haya puesto un 5 al lado del que sirve la peor comida.
* Norky´s
* Kentucky Fried Chiken
* Pantera Negra
* M´c Donald
* El Emperador
ESCALAS DE CLASIFICACION DE ACTITUDES
30.
* Investigación que busca entender una relación causal entre una acción y un resultado probable.
* APLICACION
* Análisis de mercado
* ¿Qué efectos han tenido los recientes incrementos de precio en los productos, sobre las ventas?
INVESTIGACIÓN CAUSAL
31.
* (continuación)
* Programa de desarrollo de marketing
* ¿Tiene efectos el número de llamadas telefónicas a los clientes, sobre las ventas de pasajes de la agencia?
* Evaluación del desempeño
* ¿Qué efecto tiene el programa de entrenamiento sobre calidad de servicio en el desempeño del personal de la empresa?
INVESTIGACIÓN CAUSAL APLICACIÓN
32.
* Experimentación
* Prueba de productos
o ¿Cómo está nuestro producto en relación con aquel otro?
o ¿Cuál producto es mejor?
o ¿Porqué un producto es mejor que otro?
INVESTIGACIÓN CAUSAL TIPOS
33.
* Mercados de Prueba
* - Ubicación del mercado potencial del producto.
* - Prueba de las alternativas de marketing mix.
INVESTIGACIÓN CAUSAL TIPOS