Comportaml consumidorgrupos de referen

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1. Comportamiento del consumidor Los Grupos de Referencia
2.
* El ser humano no es una isla
* Necesita integrarse, formar parte de un grupo determinado
* Los grupos de referencia. Concepto.
* Tipos de grupos
3. Grupo Primario
* Aquel en el que las relaciones personales son cara a cara.
* Son frecuentes.
* A un nivel íntimo y afectivo.
* En estos grupos se desarrollan normas y roles.
* La familia, los grupos de trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos.
* El grupo primario ejerce un control informal sobre sus miembros, no institucionalizado pero no por ello menos fuerte o importante.
4. Grupo secundario
* Todos aquellos grupos que no son primarios, tales como las agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc.
* El individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas sino cómo funcionarios que desempeñan un rol.
* El control que se aplica es formal. Hay normas y sanciones.
5. Grupos de referencia
* Es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o en la elección de la marca.
* El profesional de marketing debe identificar un líder de opinión dentro del grupo de referencia para vender un producto o marca.
* Se pueden clasificar en grupos aspiracionales positivos y aspiracionales negativos (grupos disociadores).
6. Grupos de referencia
* Los grupos de referencia más utilizados en marketing son: las personalidades, los expertos y el “hombre común”.
* Las celebridades se utilizan para dar testimonio o apoyos o como voceros de la empresa.
* Los expertos pueden serlo realmente o ser actores desempeñando tal papel.
* El enfoque del hombre corriente se diseña para mostrar qué individuos como el posible cliente están satisfechos con el producto publicitado.
7. Grupos de referencia
* Las apelaciones a grupos de referencia son estrategias promocionales efectivas porque sirven para incrementar la recordación del producto y para reducir el riesgo percibido entre los clientes potenciales.
8. Influencia de grupos e individuos sobre las personas
* La pertenencia a grupos, el esfuerzo por adaptarse y luchar o procurar el agrado de los demás repercute en las elecciones de vida y decisiones de compra.
9.
* Socialización: es el resultado de la influencia de varios grupos de referencia.
* Autoconcepto: las personas protegen y modifican el concepto que tienen de sí mismas en sus relaciones con los demás grupos de referencia.
10.
* Comparación social: la percepción que uno tenga de sí mismo depende muchas veces del resultado de compararse con sus iguales u otros miembros del grupo de referencia.
* Conformidad: es el cambio en las ideas o acciones por las presiones reales o imaginadas del grupo. Hay 2 tipos de conformidad: obediencia y aceptación.
11.
* Los grupos de referencia no influyen de igual manera en todas las decisiones de compra de productos y marcas. Su influencia varía por lo menos en 2 dimensiones:
* El grado en que el producto o marca es una necesidad o un lujo.
* El grado en que el objeto en cuestión es conocido por otras personas.